What is the NHS complaints procedure?

NHS کی شکایت کا طریقہ کار ایک رسمی عمل ہے جو مریضوں کو اپنی دیکھ بھال یا علاج کے بارے میں اپنی تشویشات کی رپورٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ کچھ غلط ہوا ہے یا آپ کو موصول ہونے والی سروس سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ شکایت درج کر سکتے ہیں۔ عام طور پر، یہ عمل آپ کے NHS ٹرسٹ کے شکایت کے شعبے سے رابطہ کرنے کے ساتھ شروع ہوتا ہے۔ آپ اپنی شکایت تحریری شکل، ای میل، یا فون کے ذریعے جمع کر سکتے ہیں۔ آپ کی شکایت موصول ہونے کے بعد، ٹرسٹ اسے تسلیم کرے گا اور معاملے کی تحقیقات کرے گا۔ انہیں عام طور پر 30 دن کے اندر آپ کو جواب دینا چاہئے۔ اگر آپ جواب سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ کے پاس اپنی شکایت کو پارلیمانی اور صحت کی خدمات کے اوmbudsman کے پاس بڑھانے کا حق ہے۔